Veel gestelde vragen

We hebben de volgende categorieën voor losse producten:

Losse GSM

Computers

Elektronica

U kunt producten uit deze categorieën gemakkelijk bestellen.

Op het moment dat u bestelt komt u in stap 1 van het  winkelmandje. Hier kunt u waar beschikbaar een andere kleur kiezen en de specificaties nakijken.

Vervolgens gaat u verder naar stap 2, waar u de verzend- en betaalmethode kiest. Hier ziet u direct  wat de eventuele kosten zijn voor een verzending.

Bij stap 3 vult u het factuur- en afleveradres in. Als u eerder bij Castle besteld heeft dan kunt u hier inloggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Als u uw wacht woord bent vergeten kunt u dat hier ook opvragen.

Bij stap 4 ziet u uw totale bestelling overzichtelijk weergegeven. Als alles klopt kunt u hier de bestelling bevestigen. Mocht er nog iets niet kloppen dan kunt u rustig teruggaan naar voorgaande stappen.

Na stap 4 gaat u direct naar uw persoonlijke pagina, u kunt hier uw status zien, betalen per Ideal en eventueel een klacht indienen.

U kunt later inloggen op de website om weer op uw persoonlijke pagina te komen.

Na uw bestelling kunt u inloggen op uw persoonlijke pagina met uw gebruikersnaam en wachtwoord die u per e-mail ontvangt.

Hier kunt u alle informatie vinden over de status van uw bestelling.

Met behulp van deze informatietekens kunt u zien wat een specifieke status betekent.

Wanneer wij het vermoeden hebben dat een levertermijn uit zal lopen dan zullen wij u van de verwachte levertermijn op de hoogte stellen.

Wij verzoeken u vriendelijk niet te bellen alvorens de gemiddelde levertermijn voorbij is en daarna uw vragen per e-mail (info@castle.nl) of chat te stellen.

Dit werkt voor ons effectiever waardoor we meer tijd hebben om alle bestellingen naar tevredenheid af te ronden. Bij voorbaat dank voor uw begrip.

De levertermijn verschilt per categorie, hieronder vindt u een overzicht van leverindicaties.

Gsm met/zonder abonnement

Als het toestel voorradig is op de website betekent dit dat het toestel bij ons of  bij 1 van onze leveranciers op voorraad is. De levertermijn is 1 a 5 werkdagen.

Homepage acties

Als de producten voorradig zijn op de homepage dan hebben we deze producten in ons magazijn. De levertermijn van de aangeboden producten op de homepage is 1 a 5 werkdagen.

Computers:  losse producten

De voorraadindicatie voor losse computerproducten wordt elke nacht bijgewerkt vanuit onze leveranciers. Als een artikel voorradig is volgens de website dan is dit artikel op voorraad bij 1 van onze leveranciers en is de levertermijn 1 a 5 werkdagen.

Computers: Castle systemen met/zonder abonnement

De Castle systemen worden intern geassembleerd en getest, tevens zijn er veel mogelijkheden tot upgrades. Om de kwaliteit te waarborgen hanteren we een levertermijn van 5 a 10 werkdagen.

Spelcomputers met abonnement

Omdat Castle ook een gamestak heeft (www.castlegames.nl) kunnen we de meeste producten uit voorraad leveren. De levertermijn is 1 a 5 werkdagen.

Elektronica met/zonder abonnement

Als het toestel voorradig is op de website betekent dit dat het product bij 1 van onze leveranciers op voorraad is. Gezien de schommelingen qua voorraad op elektronicagebied houden we een levertermijn van 5 a 10 werkdagen aan.

Op het moment dat een artikel onverhoopt buiten de normale levertermijn valt dan ontvangt u hierover een email.

Let op: levertermijnen bij producten met abonnement hangen ook af van aanlevering contract door de klant, goedkeuring nummerbehoud, eventuele pieken in bestellingen en betaling van de klant. 

U kunt op onze website kiezen uit 2 verzendmethodes:

Standaard levering

Dit is de meest voordelige oplossing. Uw bestelling wordt door GLS bezorgd. Het pakket wordt verzekerd verstuurd en er moet voor getekend worden.

Een dag voordat het pakket bij u bezorgd wordt ontvangt u een email met daarin een track&trace code. In de meeste gevallen wordt het pakket binnen 1 dag bezorgd. Het pakket kan de hele dag aangeboden worden. Als u niet thuis bent krijgt u een briefje waarmee u binnen 10 werkdagen een nieuwe bezorgafspraak kan inplannen of u kunt aangeven dat u het pakket af wilt halen bij een GLS pakketshop.

Let op: bij rembourszendingen moet u het bedrag contant betalen.

Speciale levering

Dit is de meest flexibele oplossing. Uw bestelling wordt door Dynalogic bezorgd. Het pakket wordt verzekerd verstuurd en er moet voor getekend worden.

Bij Dynalogic ontvangt u na de verzending een link zodat u een afspraak kan maken voor de volgende dagmet onze koerier. Dit kan in blokken van 3 uur in de ochtend, middag of avond en zelfs op de zaterdag. Een eventuele remboursbetaling kan per pin of contant betaald worden. Bij een bestelling i.c.m. een abonnement is het bij Dynalogic ook mogelijk om het contract aan de deur te regelen.

Uiteraard proberen we altijd onze klanten zo goed mogelijk te helpen, ook bij ons gaat natuurlijk wel eens wat mis. Mocht u ontevreden zijn over de manier waarop u geholpen bent of een bij ons aangeschaft product defect zijn horen wij dit graag van u zodat we het probleem kunnen verhelpen.

Uiteraard kunt u uw klacht kenbaar maken via ons servicecentrum welke te vinden is op uw persoonlijke pagina of per post of per e-mail

Wij zullen in elk geval binnen 14 dagen een reactie te geven op uw klacht op uw klacht.

Op uw persoonlijke pagina kunt u zien wat de garantieprocedures zijn en dus ook via ons ticketsysteem uw klacht kenbaar maken.

U ontvangt dan altijd een snelle reactie op en hopelijk ook een oplossing voor uw klacht.

Het antwoord op deze vraag is afhankelijk van het feit of u kiest voor een nieuw nummer of voor nummerbehoud.

Wanneer wij uw gegevens ontvangen zullen we de aanvraag verwerken.

Kiest u voor nummerbehoud, dan gaat het contract in wanneer het andere contract is afgelopen.
U heeft dan geen dubbele kosten en wij zeggen het andere abonnement voor u op.

U ontvangt van de provider een bevestiging, dit dient u zelf ook in de gaten te houden.

Meer informatie hierover kunt u vinden onder het kopje ‘nummerbehoud’.

Heeft u gekozen voor een nieuw nummer dan gaat het contract direct in. Vanaf dat moment gaat u betalen voor het abonnement. Wij versturen over het algemeen de simkaart gelijktijdig met de bestelde producten.

Onze levertermijn bedraagt ongeveer één tot twee weken.

Wij zullen dan ook zorg dragen voor een zo snel mogelijke afhandeling van uw order.

Het contract dient direct aangevraagd te worden in verband met goedkeuring bij de provider en de eventuele geldigheidsdatum van de actie.

Aangezien we niet exact weten wanneer u de producten ontvangt, bestaat hiervoor helaas geen andere oplossing.

Het kan dus zo zijn dat u een periode nog niet kan bellen maar er al wel een factuur voor heeft ontvangen. Gelukkig blijven de belminuten ook de volgende maand geldig, dus u hebt niet voor niks betaald.

Wij vragen hiervoor dan ook uw begrip.

Ook bij een verlenging kan de nieuwe bundel / dienst direct ingaan bij verwerking van het contract.

Hebt u toch nog vragen bel gerust onze helpdesk op 0570-714365 of mail naar info@castle.nl

Ondanks het feit dat we onze concurrenten goed in de gaten houden kan het onverhoopt een keer voorkomen dat u ergens anders een product of abonnement met product goedkoper ziet dan bij ons. Neem dan gerust contact met ons op,wij zullen kijken of wij dezelfde of zelfs een betere aanbieding kunnen doen.

Castle Telecom biedt de volgende betaalmogelijkheden:

Ideal

U kunt tijdens het bestelproces direct het bedrag overmaken met Ideal. Mocht u dit later willen doen dan is dit mogelijk door in te loggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord op onze website. Op de pagina "mijn bestellingen" vindt u de Idealbutton.

Hiervoor worden geen aanvullende kosten berekend.

Vooruitbetaling

U kunt het openstaande bedrag ook overmaken met een overboeking per bank. Vermeld hier wel altijd een ordernummer bij. Ons bankrekeningnummer is 538687436, ABN-AMRO bank t.n.v. Castle Electronics Deventer.

De kosten voor het verwerken van deze betaling bedraagt € 2,50 u kunt natuurlijk ook altijd kiezen voor een betaling met Ideal.

Rembours

U betaalt het openstaande bedrag aan de koerier. Als u kiest voor een "standaard levering"  dan dient u het bedrag contant te voldoen. Als u kiest voor een "speciale levering" dan kunt u contant of per pin betalen. Bij een bestelling van boven de € 1000,- vragen we altijd om een aanbetaling van minimaal 50%.

De kosten voor het betalen bij aflevering bedraagt € 5,- , u kunt natuurlijk altijd kiezen voor een Ideal betaling hiervoor rekenen we geen extra kosten.

Na uw bestelling kunt u op uw persoonlijke  pagina alle procedures vinden van de verschillende merken binnen de diverse productgroepen. Ook kunt u met ons service systeem makkelijk uw probleem kenbaar maken en wordt u op de hoogte gehouden over de oplossing van uw probleem.

De garantietermijn en herkomst verschilt per productgroep.

Hieronder vint u een beknopt overzicht:
Wanneer u een product bij ons koopt heeft u ten alle tijde, mits u het product normaal gebruikt, recht op een goed product. Mocht een product niet aan uw verwachtingen voldoen dan zullen wij de garantiebepalingen uit het Burgerlijk Wetboek onverkort tegenover u nakomen. U dient daarvoor in elk geval binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek contact met ons op te nemen.
Tevens dient u uiteraard onze aanbevelingen op te volgen zodat het gebrek niet verergerd wordt.

In alle gevallen valt van buiten komend onheil zoals val- , stoot en waterschade niet binnen de fabrieksgarantie. Onder fabrieksgarantie vallen alle zaken waarbij het product bij normaal gebruik niet meer op de juiste wijze functioneert.

Computers en Laptops

Wij leveren over het algemeen producten die bedoeld zijn voor de Nederlandse markt. De fabrieks garantietermijn en voorwaarden die vermeld worden op de site van de fabrikant gelden ook bij ons.

Castle computers dienen bij een defect opgestuurd te worden naar ons. Neem hiervoor eerst contact met ons op. Dit kan telefonisch of per mail.

Computers of Laptops van andere merken kan u het beste opgesturen naar het betreffende merk.
De meeste merken halen het product gratis bij u op en leveren deze ook weer bij u af.
Ook deze informatie is na uw bestelling zichtbaar op uw persoonlijke pagina of kunt u vinden op de site van het betreffende merk.

Uiteraard blijven wij uw aanspreekpunt en kunt u het product ook naar ons opsturen, over het algemeen zal dan echter de reparatieprocedure wel langer duren. Neem tevens eerst contact op met onze helpdesk.

Elektronica

Wij leveren over het algemeen producten die bedoeld zijn voor de Nederlandse markt. De garantievoorwaarden die vermeld worden op de site van de fabrikant gelden ook bij ons.

Electronica kan u het beste opsturen naar het betreffende merk.
De meeste merken halen het product gratis bij u op en leveren deze ook weer bij u af.
Deze informatie is na uw bestelling zichtbaar op uw persoonlijke pagina of kunt u vinden op de site van het betreffende merk.
 

GSM

Wij leveren over het algemeen producten die bedoeld zijn voor de Europese markt. Dit betekent dat de garantievoorwaarden die vermeld worden op de website van de fabrikant ook bij ons gelden. Tevens beschikken de toestellen altijd over de Nederlandse taal. Het kan wel voorkomen dat er geen Nederlandse handleiding bij het toestel wordt geleverd, maar deze kunt u downloaden op de site van de fabrikant.

Mobiele telefoons kunnen het beste opgestuurd worden naar het reparatie centrum van het merk in kwestie. Deze informatie is na uw bestelling zichtbaar op uw persoonlijke pagina of kunt u vinden op de site van het betreffende merk.

Uiteraard blijven wij uw aanspreekpunt en kunt u het product ook naar ons opsturen, over het algemeen zal dan echter de reparatieprocedure wel langer duren. Neem tevens eerst contact op met onze helpdesk.

Los product

Wanneer u een los product bestelt, dan kunt u deze na ontvangst binnen 14 dagen retour zenden. U ontvangt dan binnen 10 werkdagen nadat wij het product hebben ontvangen het volledige aankoopbedrag retour.

We zouden het waarderen als u eerst uw bestelling mail / telefonisch annuleert waarna we kunnen helpen met de procedure voor het retour zenden van het product. Ook is dan voor ons magazijn duidelijk dat u de bestelling wil annuleren. Anders is het mogelijk dat het product nogmaals naar u opgestuurd wordt.  We zullen na uw annulering deze ten alle tijde schriftelijk bevestigen zodat u weet dat uw annulering ontvangen en verwerkt is. Ook zal uw order status aangepast worden zodat u deze kan zien door in loggen op onze website.

Uiteraard dient het product ongebruikt te zijn, tevens dient de verpakking, indien redelijkerwijs mogelijk,  ongeopend te zijn. Leest u hiervoor onze Algemene Voorwaarden na of bel gerust onze helpdesk.

Software mag niet geretourneerd worden en valt buiten het herroepingsrecht.
Gebruik maken van het herroepingsrecht is altijd zonder kosten ongeacht of het product al verzonden is, behalve wellicht het retour sturen van het product.

 Product i.cm. een abonnement

Wanneer het contract nog niet is goedgekeurd kunt u ten alle tijde de bestelling annuleren.

Bij het aanvragen van een contract / dienst gelden de Algemene Voorwaarden van de provider.

Dit betekent in de praktijk dat u vanaf het moment dat uw contract is goedgekeurd maximaal 7 werkdagen de tijd heeft om uw bestelling te annuleren.

We zullen na uw annulering deze ten alle tijde schriftelijk bevestigen zodat u weet dat uw annulering ontvangen en verwerkt is. Ook zal uw order status aangepast worden zodat u deze kan zien door in loggen op onze website.

Na uw bestelling voor een contract zetten wij alles in werking, wij vinden het dan ook niet meer dan logisch dat u ons tijdig op de hoogte stelt van uw beslissing. Wij stellen het op prijs als u ook de reden van annulering vermeldt.

Na de termijn van 7 werkdagen kunnen wij dan ook geen uitzondering meer maken.

Wanneer een dienst reeds is aangevangen en de simkaart is toegezonden kan de bestelling niet meer geannuleerd worden. U kunt immers gebruik maken van de dienst en deze is reeds aangevangen.

Het eventueel te ontvangen welkomstcadeau staat los van de contractuele verplichting die u bent aangegaan. Wij zullen het welkomstcadeau zo spoedig mogelijk leveren.
Dit welkomstcadeau kan een gsm toestel maar ook een ander cadeau zoals bijvoorbeeld een laptop of TV betreffen. Het welkomstcadeau can wel binnen 14 dagen geretourneerd worden waarna we de eventuele betaling voor het product retour zullen storten. Nogmaals dit welkomstcadeau staat los van het contract / contractuele verplichting welke alleen binnen 7 werkdagen geannuleerd kan worden.

Als u een bedrag heeft moeten betalen, dan storten we dit binnen 10 werkdagen na annulering van het contract retour. Gebruik maken van het herroepingsrecht is altijd zonder kosten ongeacht of het product al verzonden is, behalve wellicht het retour sturen van het product.

Wij leveren onze toestellen altijd simlockvrij, tenzij anders vermeld staat.

Bij de aanvraag van een GSM contract zijn altijd de betreffende voorwaarden van toepassing.

U kunt de voorwaarden vinden op onze website en u ontvangt deze tevens meegestuurd met uw bestelling.

Kijk voor de algemene voorwaarden op http://www.castle.nl/algemene-voorwaarden.

Wat is nummerbehoud?
Nummerbehoud is het meenemen van uw huidige telefoonnummer van uw huidige provider naar een andere provider.
 

Wanneer is nummerbehoud mogelijk?

Wanneer u overstapt naar een andere provider kunnen we al 2 maanden voor het einde van uw contractsperiode nummerbehoud aanvragen.
De door u bestelde producten worden (mist voorradig) geleverd wanneer uw huidige provider het nummerbehoud heeft goedgekeurd.

Voor elk abonnement geldt een opzegtermijn van 1 maand.
Wanneer u nummerbehoud aanvraagt en zelf het abonnement niet heeft opgezegd zal het behouden van uw nummer dus minimaal 1 maand in beslag nemen. Het is alleen niet zo dat als u te laat bent uw contract automatisch verlengt wordt, u kan na uw contractstermijn dus ook met in achtneming van de maand opzegtermijn uitporteren.)

Heeft u wel opgezegd dan moet u minimaal 14 dagen voor de einddatum van uw abonnement uw aanvraag voor het behouden van uw telefoonnummer indienen.

(Voorbeeld: U zit bij Vodafone en wilt overstappen naar KPN Hi.
Uw abonnement loopt op 15-10-2009 af. Op z'n vroegst kan de aanvraag al ingediend worden op 15-08-2009. Heeft u al opgezegd dient u de aanvraag uiterlijk 01-10-2009 in te dienen)
 

Ik heb een prepaid kaart, kan ik mijn nummer behouden?

Het is mogelijk om uw telefoonnummer te behouden wanneer u een prepaid kaart heeft. U dient op het aanvraagformulier nummerbehoud aan  te geven dat het om een prepaid aansluiting gaat. Daarbij is ook het volledige SIM-kaart nummer nodig.
De 'opzegtermijn' voor prepaid klanten bedraagt 7 dagen.
 

Hoe weet ik wanneer mijn huidige abonnement afloopt?

U kunt met de klantenservice van uw provider bellen. Deze kunnen het meest accuraat aangeven per welke datum uw abonnement afloopt. Wanneer dat niet lukt, kunt u het ook vragen aan onze helpdesk.
 

Moet ik mijn huidige abonnement nog opzeggen?

Wanneer u een abonnement aansluit met behoud van nummer hoeft u uw huidige abonnement niet op te zeggen.
Middels nummerbehoud zorgen wij ervoor dat uw abonnement opgezegd word. Het nieuwe abonnement pas in op het moment dat het andere abonnement afloopt. U heeft dus geen dubble abonnementskosten.
  

Mijn huidige abonnement is al opgezegd, kan ik mijn nummer dan nog behouden?

De aanvraag moet minimaal 1 maand van te voren ingediend zijn, anders kan u uw huidige telefoonnummer verliezen.
Wanneer u dus uw huidige abonnement opzegt, moet u nog wel tijdig uw aanvraag voor nummerbehoud indienen.
Het nieuwe abonnement gaat dan in op het moment dat het oude afloopt.
 

 Verantwoordelijkheid.

Wanneer u een aanvraag van nummerbehoud indient, zijn wij niet verantwoordelijk voor de afhandeling hiervan.
Binnen 2 weken na aanvraag krijgt u een brief van goedkeuring/afwijzing binnen.
In geval van goedkeuring is de aanvraag goed afgerond. In geval van afwijzing kunt u het best contact met ons opnemen of met de klantenservice van uw nieuwe provider.
Wanneer u na 3 weken nog niets ontvangen heeft, kunt u ook het best contact met ons opnemen of met de klantenservice van uw nieuwe provider.

Kosten nummerbehoud

Het behouden van uw nummer is gratis.

Helaas kunnen wij dit i.v.m. de wet op de privacy niet voor u achterhalen. U moet hierover contact opnemen met de betreffende provider. Als u al een bedrag heeft betaald aan Castle Telecom dan zullen we dit binnen 10 werkdagen retour storten.

Hierbij de contactgegevens:

T-Mobile

Stuur een brief met een kopie id naar:

T-Mobile Netherlands BV
t.a.v. Backoffice/Acceptatie
Antwoordnummer 17204
2501 VH Den Haag

Mocht de afwijzing terecht zijn, dan legt T-Mobile u in een brief uit wat de reden hiervan is. Ook als de afwijzing onterecht is, legt T-Mobile dit aan u uit in een brief. Met deze brief kunt u dan bij Castle Telecom alsnog een nieuw contract af te sluiten. Bij een nieuwe afwijzing kunt u de schriftelijke reactie van T-Mobile dan voorleggen om de afwijzing nietig te laten verklaren.

Vodafone 

Stuur een brief naar:

Vodafone
Afdeling Credit Assessment
Postbus 1500
6201 BM  Maastricht

U kunt ook faxen naar nummer: +31 (0) 43 355 59 37

Mocht de afwijzing terecht zijn, dan legt Vodafone u in een brief uit wat de reden hiervan is. Ook als de afwijzing onterecht is, legt Vodafone dit aan u uit in een brief. Met deze brief kunt u dan bij Castle Telecom alsnog een nieuw contract af te sluiten. Bij een nieuwe afwijzing kunt u de schriftelijke reactie van Vodafone dan voorleggen om de afwijzing nietig te laten verklaren.

Los product
Als u een los product wilt bestellen dan is dit mogelijk. U kunt bij het doorvoeren van de bestelling alleen kiezen voor "standaard levering". De verzendkosten zijn € 10,- en deze kosten worden door ons na het afronden van de bestelling aangepast. U kunt bij de betaalmethode alleen kiezen voor "vooruitbetaling". Het bedrag kunt u naar ons overmaken o.v.v. uw ordernummer.
 

Onze gegevens zijn:
BIC ABNANL2A
IBAN NL38ABNA0538687436
Castle Electronics te Deventer
Bij grotere producten zullen we eerst contact met u opnemen over de verzendkosten
 

Product i.c.m. abonnement
Het bestellen van een product i.c.m. een abonnement is alleen mogelijk als u een Nederlands adres heeft. Voor de rest gelden dezelfde voorwaarden.
 

Wanneer u uw abonnement bij ons verlengt of kiest voor een nieuw abonnement met nummerbehoud dan hoeft u uw abonnement niet op te zeggen. U dient wel rekening te houden met een opzegtermijn van 1 maand. U kunt 4 maanden van tevoren al overstappen met behoud van nummer of uw abonnement verlengen.

Wilt u uw nummer echt alleen opzeggen dan kunnen wij dit helaas niet voor u regelen. U dient hiervoor contact op te nemen met de betreffende provider. Hieronder vindt u de gegevens:

T-Mobile

U kunt bellen met de T-Mobile Klantenservice op telefoonnummer 06 - 2400 1200 en kies in het menu voor optie 2. Zo komt u direct uit bij een medewerker die u hiermee van dienst kan zijn.

Vodafone

U kunt het abonnement schriftelijk opzeggen. Stuur een brief met uw naam, adres, mobiele nummer, gewenste einddatum contract en uw handtekening naar:

Vodafone Afdeling Annuleringen 
Postbus 1500 
6201 BM Maastricht

U ontvangt een schriftelijke bevestiging van de opzegging.
 

We bieden de volgende abonnementen aan:

Abo + GSM Kies hier het gewenste nieuwe abonnement met eventueel bijbehorende bundels (internet/sms) met een toestel naar keuze.

Abo + GSM verlenging Verleng hier uw huidge abonnement met eventueel bijbehorende bundels (internet/sms) met een toestel naar keuze.

Abo + cadeau Kies hier een nieuw abonnement of verleng uw huidige abonnement met een toestel en een cadeau naar keuze. Let op:dit is alleen mogelijk met een vodafone abonnement en u dient een toestel bij het abonnement te nemen.

Simonly Kies hier een nieuw abonnement of verleng uw huidge abonnement met eventueel bijbehorende bundels zonder toestel of cadeau, maar met een forse korting op uw abonnementskosten.

Op het moment dat u bestelt komt u in stap 1 van het  winkelmandje. Hier kunt u waar beschikbaar een andere kleur kiezen en de specificaties nakijken. Tevens kunt u hier nog het gekozen abonnement wijzigen en bundels toevoegen of weghalen. Daarnaast kunt u hier een verzekering afsluiten voor uw telefoon.

Vervolgens gaat u verder naar stap 2, waar u de verzend- en betaalmethode kiest. Hier ziet u direct  wat de eventuele kosten zijn voor een verzending.

Bij stap 3 vult u het factuur- en afleveradres in. Als u eerder bij Castle besteld heeft dan kunt u hier inloggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Als u uw wacht woord bent vergeten kunt u dat hier ook opvragen. U kunt hier ook aan geven dat u gebruik wil maken van nummerbehoud en kiezen op welke wijze u het contract voor het abonnement wenst te ontvangen.

Bij stap 4 ziet u uw totale bestelling overzichtelijk weergegeven. Als alles klopt kunt u hier de bestelling bevestigen. Mocht er nog iets niet kloppen dan kunt u rustig teruggaan naar voorgaande stappen.

Na stap 4 gaat u direct naar uw persoonlijke pagina, u kunt hier uw status zien, betalen per Ideal, uw contract uitprinten en eventueel een klacht indienen.

U kunt later inloggen op de website om weer op uw persoonlijke pagina te komen.

U heeft bij Castle 3 mogelijkheden voor het afhandelen van een mobiel abonnement. U kunt uw voorkeur opgeven tijdens het bestelproces. Let op: "contract aan de deur" is alleen mogelijk wanneer u kiest voor een "speciale levering".

Contract per post

Op het moment dat uw bestelling door onze helpdesk in behandeling wordt genomen versturen we het contract per post naar uw adres. Bij het contract zit een antwoordenvelop zodat u het contract + kopieën gratis naar ons terug kunt sturen.

Let op: deze manier van afhandeling duurt het langst. Het contract moet eerst per post naar u verzonden worden en vervolgens duurt het 2 werkdagen voordat het door u teruggestuurde contract bij ons binnen is.

Contract printen

U kunt uw contract uitprinten nadat u de bestelling heeft geplaatst of op een later moment. U vindt het contract bij uw inlogpagina onder het tabblad "Mijn bestellingen". U kunt het contract tekenen en vervolgens inscannen met daarbij de juiste kopieën en deze bestanden mailen naar info@castle.nl. U kunt de gegevens ook per post terugsturen naar:

Castle Telecom
Postbus 2215
7420AE Deventer

Zonder postzegel kunt u het terugsturen naar:

Antwoordnummer 165
7400VB Deventer

Let op: als u het contract terugstuurt naar ons antwoordnummer dan duurt dit 1 dag langer dan het versturen naar de postbus.

Contract aan de deur

Als u kiest voor een "speciale levering" dan kunt u het contract aan de deur met onze koerier afhandelen. Het contract wordt dan getekend en er worden foto's van uw id-bewijs en bankpas gemaakt. Tevens moet er een cent gepind worden als extra controle. Voor deze afhandeling dient u wel al uw gegevens correct in te vullen en onder het tabblad "Mijn bestellingen" alle aanvullende gegevens in te vullen.

U heeft 3 mogelijkheden voor het bestellen van een abonnement:

Nieuw abonnement met een nieuw nummer

U kunt kiezen voor een nieuw abonnement wanneer u geen nummer mee hoeft te nemen. U dient in dit geval wel zelf het lopende abonnement op te zeggen.

Nieuw abonnement met nummerbehoud

U kunt kiezen voor een nieuw abonnement met nummerbehoud als:

Uw huidige abonnement binnen nu en 2 maanden is afgelopen.

Het abonnement dat u kiest van een andere provider is dan van het nummer dat u mee wilt nemen.

Verlenging

U kunt voor een verlenging van Vodafone kiezen als uw abonnement binnen nu en 4 maanden is afgelopen. Een verlenging van een T-Mobile abonnement kan 3 maanden van tevoren. Bij een verlenging behoudt u altijd uw huidige nummer en simkaart.

Prijsverschil nieuw abonnement en verlenging

De prijzen voor veel acties liggen lager bij een nieuw abonnement dan bij een verlenging. Helaas kunnen we hier niks aan veranderen, dit heeft namelijk te maken met de door de provider gegeven vergoeding. U heeft bij een verlenging wel het voordeel dat u geen aansluitkosten hoeft te betalen.

We maken onderscheid tussen een nieuw abonnement en een verlenging.

Nieuw abonnement

U betaalt eenmalig op de eerste factuur van de provider aansluitkosten. U hoeft deze dus niet aan Castle te betalen. Hieronder een overzicht van de aansluitkosten:

Vodafone:                € 30,-

Vodafone simonly:    € 9,50

T-Mobile:                  € 30,-

T-Mobile simonly       € 15,-

Verlenging

Als u uw huidige abonnement verlengt dan betaalt u geen aansluitkosten.

Wanneer u een product wilt aanschaffen waar bij aangegeven wordt dat het pakket binnen 24 uur kan worden afgeleverd, dient uw bestelling aan een aantal voorwaarden te voldoen.

Dit geldt alleen voor bestellingen die zijn geplaatst voor 15.00 uur 's middags op werkdagen. Op het moment geldt het alleen voor aanvragen van T-Mobile (nieuw en verlenging, met of zonder nummerbehoud) of Vodafone (nieuw - alleen met een nieuw nummer - en verlenging). De betaling moet via iDeal zijn voldaan, of aan de deur worden voldaan wanneer u voor aflevering onder rembours kiest.

Let op! Wanneer er de mogelijkheid bestaat een andere kleur te kiezen van een product, kan het zijn dat deze niet voorradig is. De voorraad indicatie wordt dan onder het product aangegeven. Mocht deze afwijken van de hoofdkleur, dan is het niet mogelijk deze bestelling binnen 24 uur aan huis te hebben.

Bij verzending via Dynalogic levert u de gegevens meteen bij het bestellen aan en kunnen wij uw bestelling het snelst afhandelen.

Wanneer u kiest voor verzending via GLS, dan dient u de contractformulieren plus kopieën legitimatie bewijs, bewijs adres en voor- en achterzijde van uw legitimatiebewijs ook voor 15.00 uur te hebben aangeleverd.

Indien u hierover nog vragen heeft, of als iets niet helemaal duidelijk is, dan kunt u contact opnemen met onze helpdesk.

Bij Vodafone is het mogelijk naast een GSM toestel ook een cadeau te kiezen.
We hebben de keuze uit diverse aanbiedingen op onze home page en aanbiedingen pagina's

Ook kunt u via " abo + cadeau"  kiezen uit duizenden producten zodat er altijd iets is wat bij u past!
U kunt kiezen uit onder andere laptops, home cinema sets, plasma en lcd TV's, etc

De korting bij een gsm abonnement kan verschillen alleen bedraagt maximaal € 400 a € 450,- , mocht u een aanbieding zien waarbij de waarde van de producten hoger is dan dit bedrag of de waarde van de producten hoger zijn dan de abonnementskosten over de gehele contractsperiode dan kan het zijn dat er sprake is van een technische fout. Neem dan eerst contact op met onze helpdesk.

Wanneer een aanbieding niet klopt  zal uw bestelling geannuleerd worden.

We verzenden een GSM zowel los als in cominatie met een abonnement geheel gratis.

Bij andere producten is het afhankelijk van het gewicht. Bestel gerust het product zodat u in het winkelmandje kunt zien wat de verzendkosten zijn.

Hieronder vind u de verzendkosten van de diverse producten op basis van het gewicht.
Het gewicht kunt u vinden bij de specificaties.